تنفذ الشركة السعودية للنقل الجماعي "سابتكو" خططا للرقابة والتدقيق على إجراءات العمل للتحقق من مطابقة الاعمال المنفذة للإجراءات وفعالية تلك الاجراءات والإفراد القائمين على تنفيذها. 
وتعد هذه الخطط سنوياَ لتغطي جميع قطاعات الشركة بالإضافة الى الفروع، المحطات، الوكلاء والاستراحات المعتمدة 
وذلك للتأكد من أن جميع الأعمال تتم وفق الإجراءات التي تم وضعها وتوثيقها
وأن جميع الخدمات المقدمة تلبي احتياجات العملاء وتحقق رضائهم، مع ضمان استمرار عملية التحسين المستمر لتحسين جودة تلك الخدمات وتطبيق اعلى معايير السلامة فيها. 
حيث تسهم الجودة والسلامة في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للعملاء من قبل قطاعات الشركة التشغيلية من خلال مؤشرات قياس أداء تهدف لتعزيز الجوانب الإيجابية والحد من الجوانب السلبية.
ولدى الشركة مجموعة من المدققين المعتمدين وفريقا للمراقبة الميدانية مزوداً بأحدث التجهيزات والتقنيات تشمل سيارات حديثة وأجهزة اتصال متطورة.


 

تلتزم الشركة السعودية للنقل الجماعي "سابتكو" بسلامة وجودة الخدمات المقدمة للعملاء عبر التطبيق الجاد والمستمر لأعلى مستويات المعايير التنظيمية لتقديم خدمات آمنة تلبي احتياجات العملاء، وتعزز الميزات التنافسية للشركة لذلك كان من التكامل في الشركة جعل الجودة والسلامة تتضمن عدداً من أهم الإدارات وهي كما يلي:

1-الجودة:
تلتزم الشركة السعودية للنقل الجماعي "سابتكو" بتطبيق أعلى معايير الجودة العالمية وفق المواصفة الدولية ISO9001  ، كما تسعى دائما الى التحسين المستمر بما يخدم رضا العملاء وفق رؤية ورسالة وأهداف جودة تتفق مع سياستها. 



2-السلامة:
تفخر الشركة السعودية للنقل الجماعي "سابتكو" بإلتزامها التام بواجبها تجاه عنصر السلامة والذي تعتبره الشركة العنصر الأهم الذي يميز عملياتها وأداة القياس الذي يتم من خلالها الحكم على نجاحها ويتمثل ذلك بتوفير شبكة منظمة ومتناسقة تقدم خدمات النقل لعملائها بطريقة تتصف بالأمان والكفاءة وتساهم في الحفاظ على البيئة. وحرصاً من سابتكو يقوم فريق السلامة بالتأكد من تطبيق معايير السلامة على متن الحافلات والالتزام بتطبيق الإجراءات الاحترازية بما يتوافق مع توجيهات الجهات الرسمية.  

3-خدمة العملاء:
تسعى الشركة السعودية للنقل الجماعي "سابتكو" اهتماماً كبيراً بالتفاعل مع كافة طلبات واحتياجات العملاء من استفسارات وملاحظات واقتراحات وغيرها، وذلك بصورة مباشرة من خلال قنوات التواصل عبر الاتصال بالرقم الموحد 920000877 او المحادثة الفورية من خلال قناة WhatsApp، أو عبر حساباتنا على قنوات التواصل الاجتماعي (توتير، فيسبوك، و أنستقرام ).

4-مركز مراقبة الأسطول:
يقوم مركز الاسطول بمتابعة سير مركبات سابتكو عبر رحلاتها التي يتجاوز عددها تقريباً 300 رحلة يومياً إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية. وتتم عملية المراقبة باستخدام التقنيات المتطورة 
لتظل المركبة على اتصال دائم بالمركز، مما يسهل عملية المراقبة في الحالات الطارئة وسرعة معالجتها بهدف رفع مستوى الخدمات المقدمة لعملاء سابتكو.



إن الشركة السعودية للنقل الجماعي "سابتكو" تحرص على تطوير وتحسين إجراءات وأنظمة الجودة والسلامة للتأكد من ان جميع انشطتها تتوافق مع أعلى المستويات في الأداء عند تقديم الخدمات للعملاء، وتتماشى كذلك مع المقاييس المحلية والعالمية في مجال صناعة النقل.